1. Información de la empresa y contacto

• Nombre comercial: Vicmar.
• Razón social: Grupo Vicmar S.A.C.
• RUC: 20616300602.
• Dirección comercial y de recojo coordinado: Av. Iquitos 954, La Victoria, Lima, Perú.
• Horario de atención: lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Sitio web: vicmar-grupovicmar.com
• Teléfono de atención: +51 998 104 140.

Los clientes pueden comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web para realizar consultas sobre productos, disponibilidad, pedidos, entregas, garantías y servicio posventa.

2. Información y características de los productos

Vicmar comercializa productos de tecnología, electrodomésticos, artículos para el hogar y otras categorías disponibles en su catálogo.

Cada producto cuenta con una ficha informativa que puede incluir marca, modelo, características técnicas, capacidad, dimensiones, color, accesorios, condiciones de garantía y demás especificaciones relevantes.

El cliente debe revisar las características y opciones seleccionadas antes de confirmar su compra.

Las imágenes publicadas tienen una finalidad ilustrativa y comercial. Algunas fotografías pueden incluir elementos decorativos, ambientaciones o accesorios que no forman parte del producto adquirido.

Los accesorios incluidos en la compra serán aquellos expresamente indicados en la descripción del producto o en las condiciones de la oferta.

Vicmar se compromete a proporcionar información clara, veraz, suficiente y accesible sobre los productos ofrecidos.

Cuando exista alguna discrepancia entre la información publicada y las características reales del producto, el consumidor podrá solicitar la atención correspondiente conforme a la legislación aplicable.

3. Precios, ofertas y promociones

Los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en soles peruanos (S/), salvo indicación expresa en contrario.

Los precios dirigidos al consumidor incluyen los tributos aplicables, conforme a la normativa vigente.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, descuentos aplicables, gastos de envío y monto total de su pedido.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada oferta, incluyendo vigencia, productos participantes, disponibilidad y otras restricciones legalmente permitidas.

Vicmar podrá actualizar los precios y promociones publicados en su catálogo. Sin embargo, las modificaciones posteriores no afectarán unilateralmente el precio de las compras válidamente confirmadas.

No se aplicarán cargos adicionales sin haber informado previamente al consumidor y obtenido su aceptación cuando corresponda.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos, sus características y las cantidades deseadas.
2. Agregar los productos al carrito de compras.
3. Revisar el detalle y el importe del pedido.
4. Proporcionar los datos necesarios para la compra y entrega.
5. Seleccionar la modalidad de envío o recojo disponible.
6. Elegir el medio de pago habilitado.
7. Revisar el importe final y confirmar el pedido.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para facilitar la gestión de su compra.

Si identifica algún error en sus datos, deberá comunicarse oportunamente con nuestros canales de atención para solicitar su corrección.

Vicmar no incorporará productos, servicios adicionales ni cargos opcionales sin el consentimiento correspondiente del consumidor.

5. Medios de pago y confirmación del pedido

Los pagos electrónicos pueden procesarse mediante Culqi, de acuerdo con los métodos de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados al cliente en el checkout.

Las operaciones podrán estar sujetas a verificaciones de seguridad realizadas por el proveedor de pagos o la entidad financiera correspondiente.

La recepción automática de una solicitud de pedido no constituye, por sí sola, una confirmación de que el pago ha sido aprobado.

La confirmación del pedido y del pago se comunicará mediante los canales correspondientes.

Una vez confirmada válidamente la compra, Vicmar atenderá las obligaciones asumidas conforme a las condiciones ofrecidas y la normativa de protección al consumidor.

Si se registra un cobro y el cliente no recibe la confirmación correspondiente, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para verificar el estado de la operación y evitar pagos duplicados.

Por seguridad, Vicmar no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni claves de autenticación mediante canales informales.

6. Disponibilidad de productos e incidencias

Disponibilidad y diferencias en el pedido

Si después de generar una orden se detecta falta de stock o una discrepancia de precio, Vicmar se comunicará con el cliente para informarle y proponer una solución. No se realizarán cobros adicionales ni sustituciones sin su consentimiento expreso. Si el cliente no acepta la alternativa y corresponde cancelar la orden, se reembolsará íntegramente el importe pagado, sin penalidades y respetando sus derechos como consumidor.

Esta disposición no autoriza cambios unilaterales en compras ya confirmadas ni elimina la obligación de respetar las ofertas aplicables.

La disponibilidad de los productos se informa a través de nuestro sitio web y puede variar según el inventario y las operaciones comerciales.

Si se presenta una incidencia que impida atender un pedido, Vicmar informará al cliente oportunamente, explicará la situación y propondrá una solución conforme a sus derechos.

No se realizará la sustitución de un producto por otro de diferente modelo, características o precio sin la aceptación del consumidor.

Cuando corresponda cancelar una compra pagada por imposibilidad de cumplimiento, se gestionará la devolución del importe aplicable mediante un procedimiento informado al cliente y conforme a la legislación vigente.

Las incidencias de inventario no constituyen una autorización para desconocer unilateralmente los derechos derivados de una compra válidamente celebrada.

7. Envíos y delivery

Vicmar realiza envíos a Lima y a diferentes provincias del Perú, sujetos a la cobertura disponible para cada destino.

Las modalidades de entrega pueden variar según la ubicación, características del producto, disponibilidad logística y condiciones del servicio.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá recibir información sobre el costo de envío y el plazo o rango estimado de entrega aplicable a su pedido.

La entrega se realizará en la dirección registrada y confirmada por el cliente.

Es responsabilidad del comprador proporcionar datos suficientes para facilitar la ubicación del domicilio, incluyendo referencias y un número de contacto válido.

Los plazos de entrega informados deberán ser respetados conforme a las condiciones acordadas y a la normativa aplicable.

En caso de retrasos, incidencias de transporte o dificultades logísticas, Vicmar comunicará la situación y coordinará la atención correspondiente.

No se cobrarán importes adicionales por servicios especiales sin informar previamente sus condiciones y obtener la aceptación del cliente.

Si el producto presenta daños durante la entrega, diferencias respecto de lo comprado o faltantes, el consumidor podrá comunicar la incidencia para su evaluación y solución conforme a sus derechos legales.

8. Recojo en tienda

Cuando la modalidad esté habilitada, el cliente podrá recoger su pedido en:

Av. Iquitos 954, La Victoria, Lima, Perú.

Horario de atención: lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

El recojo deberá realizarse una vez que Vicmar confirme que el pedido se encuentra disponible para su entrega.

El cliente deberá seguir las indicaciones de identificación y verificación comunicadas para retirar su compra.

Si desea autorizar a un tercero para realizar el recojo, deberá comunicarse previamente con nuestro equipo para coordinar el procedimiento correspondiente.

El recojo de productos no limita los derechos de garantía ni los demás derechos reconocidos al consumidor.

9. Comprobantes de pago

Grupo Vicmar S.A.C. emitirá los comprobantes de pago correspondientes de acuerdo con las disposiciones tributarias aplicables en Perú.

Los clientes podrán recibir boletas de venta o facturas, según corresponda a la operación y a los datos proporcionados.

Para solicitar una factura, el comprador deberá ingresar correctamente su RUC y los datos de facturación requeridos.

Si necesita solicitar una corrección, deberá comunicarse con nuestros canales de atención para verificar el procedimiento permitido por la normativa de SUNAT.

La emisión de comprobantes se realizará conforme a las obligaciones tributarias vigentes.

10. Garantías, cambios y devoluciones

Vicmar comercializa productos sujetos a las condiciones de garantía que correspondan según su naturaleza, marca, fabricante, oferta comercial y normativa aplicable.

La información sobre las garantías comerciales, cuando existan, será comunicada mediante la ficha del producto, documentación entregada u otros medios informativos correspondientes.

Las garantías comerciales no sustituyen ni restringen los derechos legales del consumidor.

10.1. Cambios por preferencia personal

Vicmar no contempla, como política comercial general, cambios ni devoluciones por motivos exclusivamente relacionados con preferencias personales o cambio de opinión cuando el producto entregado corresponde a lo adquirido y cumple con las condiciones ofrecidas.

Esta condición se aplica sin perjuicio de las promociones o políticas especiales que expresamente permitan dichos cambios, así como de cualquier derecho reconocido por la legislación vigente.

10.2. Productos defectuosos o incumplimientos

El consumidor podrá solicitar la atención correspondiente cuando el producto:

• Presente defectos o fallas de funcionamiento.
• No corresponda al modelo o características ofrecidas.
• Sea entregado incompleto.
• Presente daños atribuibles al proceso de entrega.
• No cumpla con las condiciones expresamente ofrecidas.
• Presente otras situaciones de falta de idoneidad o incumplimiento legalmente reconocidas.

Según las circunstancias y las disposiciones aplicables, la solución podrá comprender reparación, sustitución, devolución del importe u otras medidas legalmente correspondientes.

La evaluación de una solicitud de garantía no implica la pérdida de los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Vicmar no impondrá restricciones generales que excluyan anticipadamente su responsabilidad por defectos, falta de idoneidad o incumplimientos atribuibles al proveedor.

Para conocer los procedimientos y condiciones de atención, el cliente podrá consultar nuestra Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones, disponible en el sitio web.

11. Privacidad y protección de datos personales

Vicmar reconoce la importancia de proteger la información personal proporcionada por sus clientes y usuarios.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás disposiciones aplicables.

Los datos proporcionados podrán utilizarse para las finalidades debidamente informadas al titular, incluyendo la gestión de pedidos, procesamiento de pagos, coordinación de entregas, emisión de comprobantes, atención de consultas y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando corresponda, los datos podrán ser comunicados a proveedores de servicios necesarios para ejecutar estas operaciones, de acuerdo con la normativa aplicable y la información facilitada al titular.

El envío de comunicaciones publicitarias o promocionales se realizará únicamente cuando exista una base legal que lo permita y se cumplan los requisitos de consentimiento aplicables.

El cliente podrá ejercer sus derechos sobre sus datos personales a través de los mecanismos informados en nuestra Política de Privacidad.

Vicmar adoptará medidas de seguridad razonables y legalmente exigibles para proteger los datos personales bajo su responsabilidad.

Para conocer las finalidades específicas del tratamiento, destinatarios de información, plazos de conservación y mecanismos de ejercicio de derechos, el usuario deberá consultar nuestra Política de Privacidad.

12. Uso del sitio web y propiedad intelectual

Los usuarios deberán utilizar el sitio web de Vicmar de manera lícita y respetuosa.

No está permitido realizar actividades fraudulentas, suplantar identidades, interferir con el funcionamiento de la plataforma o intentar acceder sin autorización a información o sistemas ajenos.

Las marcas, nombres comerciales, fotografías, textos, elementos gráficos y demás contenidos publicados pertenecen a sus respectivos titulares.

La publicación de estos contenidos no implica autorización para reproducirlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente sin contar con los permisos correspondientes, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

Vicmar podrá adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento y la seguridad de su plataforma, respetando los derechos de los consumidores.

13. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

Vicmar pone a disposición de sus clientes canales de atención para consultas, solicitudes, incidencias, garantías, reclamos y quejas.

13.1. Canales de atención

• Empresa: Grupo Vicmar S.A.C.
• WSP: 960785502.
• Dirección: Av. Iquitos 954, La Victoria, Lima, Perú.
• Horario: lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.

13.2. Libro de Reclamaciones Virtual

De conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor, Vicmar pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde el sitio web.

Acceder al Libro de Reclamaciones: https://vicmar-grupovicmar.com/libro-de-reclamaciones/

Mediante este formulario, el consumidor podrá registrar:

• Reclamos: disconformidades relacionadas con los productos adquiridos o servicios recibidos.
• Quejas: disconformidades relacionadas con la atención recibida u otros aspectos no vinculados directamente al producto o servicio.

Vicmar atenderá y responderá los reclamos y quejas registrados en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la legislación aplicable.

La presentación de un reclamo o queja será gratuita y no estará condicionada a pagos adicionales.

El consumidor deberá contar con una constancia, copia o código de registro que permita identificar y realizar el seguimiento de su solicitud, conforme a las exigencias aplicables.

La presentación de un reclamo o queja ante Vicmar no limita el derecho del consumidor a acudir a Indecopi u otras autoridades competentes.

Vicmar mantendrá mecanismos accesibles para la atención de reclamos y controversias relacionadas con las compras efectuadas mediante sus canales digitales.

14. Legislación aplicable y actualización de los términos

Los presentes Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú.

En particular, se consideran las disposiciones aplicables del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, la normativa sobre protección de datos personales, las disposiciones de comercio electrónico y las demás normas pertinentes.

Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

Vicmar podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones normativas, operativas o comerciales.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no afectarán retroactivamente las condiciones de compras válidamente realizadas con anterioridad, salvo disposición legal aplicable o acuerdo válido con el consumidor.

En caso de controversia, las partes podrán utilizar los mecanismos de atención y solución previstos en la legislación peruana, sin limitar el acceso a las autoridades competentes.