Política de Privacidad y Protección de Datos Personales – Vicmar
En Vicmar, operada por Grupo Vicmar S.A.C., RUC N.º 20616300602, respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera lícita, transparente y segura.
La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, con qué finalidades la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo pueden los usuarios ejercer sus derechos.
Esta política se aplica al sitio web https://vicmar-grupovicmar.com/ y a los tratamientos de datos personales relacionados con las compras, consultas y servicios ofrecidos a través de este canal.
1. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales, para las finalidades que determine, es:
- Nombre comercial: Vicmar.
- Razón social: Grupo Vicmar S.A.C.
- RUC: 20616300602.
- Dirección: Av. Iquitos 954, La Victoria, Lima, Perú.
- Sitio web: vicmar-grupovicmar.com
- Correo de privacidad y derechos ARCO: [COMPLETAR CORREO OFICIAL]
Los usuarios podrán comunicarse mediante el correo indicado para realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales.
2. Marco normativo aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación peruana aplicable, especialmente:
- Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Las disposiciones y directivas aplicables emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Vicmar observará los principios de legalidad, consentimiento cuando corresponda, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y demás principios previstos en la normativa.
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
3.1. Datos de identificación y contacto
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de documento de identidad, cuando corresponda.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega o facturación.
- Datos de contacto proporcionados voluntariamente.
3.2. Datos relacionados con las compras
- Productos adquiridos.
- Número e historial de pedidos.
- Importes y estado de las operaciones.
- Modalidad de pago y entrega.
- Información necesaria para emitir comprobantes.
- Solicitudes de garantía, devolución o reembolso.
3.3. Datos de navegación y dispositivos
Cuando las tecnologías correspondientes se encuentren habilitadas, podemos recopilar:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Información de navegación y sesión.
- Identificadores de cookies.
- Información técnica necesaria para la seguridad del sitio.
3.4. Comunicaciones con el cliente
Podemos tratar la información que el usuario proporciona al comunicarse con nosotros mediante formularios, correo electrónico, mensajería o canales de atención habilitados.
No solicitamos datos personales sensibles como requisito ordinario para comprar productos en nuestra tienda.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda a cada interacción:
4.1. Gestión de compras y pedidos
- Registrar y procesar pedidos.
- Confirmar operaciones comerciales.
- Coordinar pagos y verificar su estado.
- Gestionar envíos y entregas.
- Coordinar el recojo de productos.
- Emitir comprobantes de pago.
4.2. Atención al cliente
- Responder consultas y solicitudes.
- Atender incidencias relacionadas con pedidos.
- Gestionar garantías y devoluciones.
- Tramitar reembolsos.
- Atender reclamos y quejas.
4.3. Seguridad y cumplimiento legal
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Proteger el funcionamiento de la tienda.
- Atender obligaciones tributarias y legales.
- Gestionar requerimientos de autoridades competentes.
4.4. Publicidad y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario otorgue el consentimiento requerido, Vicmar podrá utilizar sus datos de contacto para enviar promociones, novedades, ofertas y comunicaciones publicitarias relacionadas con sus productos.
La aceptación de comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de las condiciones necesarias para realizar una compra, cuando así lo exija la normativa.
El usuario podrá retirar su consentimiento para recibir publicidad mediante los mecanismos habilitados por Vicmar.
La negativa a recibir publicidad no impedirá realizar compras ni recibir comunicaciones necesarias sobre pedidos ya efectuados.
5. Bases que permiten el tratamiento
Vicmar tratará los datos personales cuando cuente con una base legal válida conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
Según la finalidad, el tratamiento podrá sustentarse en:
- La información necesaria para preparar, celebrar o ejecutar una relación contractual con el cliente, en los supuestos permitidos por ley.
- El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
- El consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco del titular, cuando resulte exigible.
- Otros supuestos expresamente autorizados por la legislación aplicable.
La publicación de esta Política de Privacidad no sustituye la obtención del consentimiento cuando este sea legalmente necesario.
6. Datos obligatorios y facultativos
Los datos identificados como obligatorios en los formularios serán aquellos necesarios para atender la solicitud, ejecutar la compra o cumplir una obligación legal, según corresponda.
Si el usuario no proporciona los datos indispensables para una determinada operación, es posible que no podamos procesar su pedido, emitir el comprobante solicitado o completar la entrega.
Los datos solicitados para finalidades opcionales, como comunicaciones comerciales, tendrán carácter facultativo.
Vicmar procurará recopilar únicamente los datos adecuados y necesarios para cada finalidad informada.
7. Plataformas y proveedores de servicios
Para desarrollar sus actividades comerciales, Vicmar utiliza o puede utilizar proveedores tecnológicos y operativos que participan en el tratamiento de datos personales.
7.1. Plataforma de comercio electrónico
Nuestra tienda utiliza Tiendanube como plataforma tecnológica de comercio electrónico, para las funcionalidades de catálogo, carrito, pedidos y administración de la tienda, según los servicios contratados.
7.2. Procesamiento de pagos
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Culqi, de acuerdo con los medios habilitados durante la compra.
El procesamiento de información de pago se realiza mediante los sistemas y mecanismos correspondientes al proveedor.
Vicmar no solicitará a los clientes que comuniquen contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas mediante canales informales de atención.
7.3. Operadores logísticos
Para gestionar las entregas, podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios a los operadores logísticos o empresas de transporte que intervengan en el envío del pedido.
7.4. Otros proveedores
Según los servicios efectivamente utilizados, podrán intervenir proveedores de alojamiento, mensajería, soporte técnico, facturación electrónica, seguridad informática y herramientas de análisis.
Destinatarios adicionales: [COMPLETAR CON LOS PROVEEDORES REALES QUE RECIBEN DATOS PERSONALES].
Vicmar informará la identidad de los destinatarios cuando corresponda y adoptará las medidas exigibles para proteger los datos personales.
8. Transferencias nacionales e internacionales
El tratamiento de datos personales mediante plataformas tecnológicas puede involucrar almacenamiento, acceso o procesamiento de información dentro o fuera del territorio peruano.
Cuando se realicen transferencias nacionales o internacionales de datos personales, Vicmar informará a los titulares sobre dichas operaciones conforme a la normativa aplicable.
Países de destino y destinatarios de transferencias internacionales: [COMPLETAR TRAS VERIFICAR LOS SERVICIOS Y FLUJOS DE DATOS UTILIZADOS].
Las transferencias se efectuarán únicamente cuando exista una base legal válida y se cumplan las garantías y obligaciones correspondientes.
9. Bancos de datos personales
Los datos personales recopilados podrán incorporarse a los bancos de datos personales bajo responsabilidad de Grupo Vicmar S.A.C., según las finalidades correspondientes.
Denominación e identificación de los bancos de datos: [COMPLETAR SEGÚN LOS BANCOS DE DATOS EFECTIVAMENTE UTILIZADOS Y SU REGISTRO, CUANDO CORRESPONDA].
Vicmar cumplirá las obligaciones de inscripción, actualización y demás exigencias relacionadas con sus bancos de datos personales, cuando resulten aplicables.
10. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante los plazos necesarios para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.
Los datos relacionados con compras, facturación y operaciones comerciales podrán conservarse durante los períodos exigidos por la normativa tributaria, contable y demás disposiciones pertinentes.
Los datos utilizados exclusivamente para publicidad se conservarán durante el plazo informado al titular, sujeto a su derecho de revocar el consentimiento y a las obligaciones legales aplicables.
Plazos concretos de conservación por finalidad o categoría: [COMPLETAR LOS PLAZOS REALES O CRITERIOS DE CONSERVACIÓN APLICABLES].
Una vez finalizado el período correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una justificación legal que lo permita o exija.
12. Derechos de los titulares de datos personales
Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos ARCO:
- Acceso: conocer qué datos personales son tratados y obtener la información correspondiente.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, erróneos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando legalmente corresponda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por ley.
Asimismo, podrán ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa, incluyendo la revocación del consentimiento cuando corresponda.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
13. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para solicitar el ejercicio de sus derechos, el titular podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: [COMPLETAR CORREO OFICIAL PARA DERECHOS ARCO]
Dirección: Av. Iquitos 954, La Victoria, Lima, Perú.
La solicitud deberá permitir identificar al titular, precisar el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para su atención.
Cuando resulte necesario, Vicmar podrá solicitar una verificación de identidad proporcional y adecuada para evitar el acceso no autorizado a datos personales.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana vigente.
Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales mediante los procedimientos correspondientes.
14. Seguridad de la información
Vicmar adoptará las medidas técnicas, organizativas y legales que correspondan para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
Estas medidas se establecerán considerando la naturaleza de los datos tratados, los riesgos identificados y las obligaciones legales aplicables.
Cuando se produzca un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Vicmar evaluará su alcance y cumplirá las obligaciones de gestión, comunicación o notificación que correspondan legalmente.
15. Datos personales de menores de edad
Nuestra tienda está orientada principalmente a personas que realizan compras de productos de tecnología y artículos para el hogar.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad para finalidades comerciales que no cumplan los requisitos legales aplicables.
Cuando resulte necesario tratar datos personales de menores, se observarán las reglas especiales de consentimiento, información y protección previstas en la normativa.
16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Algunas funcionalidades tecnológicas de comercio electrónico pueden realizar operaciones automatizadas relacionadas con seguridad, prevención de fraude, funcionamiento del carrito o análisis de navegación.
Cuando se utilicen mecanismos de elaboración de perfiles o decisiones automatizadas sujetos a obligaciones específicas de información, Vicmar proporcionará los detalles y mecanismos exigidos por la normativa.
Tratamientos automatizados relevantes y sus consecuencias para el usuario: [COMPLETAR O INDICAR QUE NO SE REALIZAN, TRAS VERIFICAR LA CONFIGURACIÓN REAL].
17. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.
Estos servicios pueden contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos.
Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal en plataformas externas.
La intervención de terceros no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Vicmar.
18. Actualizaciones de la Política de Privacidad
Vicmar podrá actualizar esta política para reflejar modificaciones normativas, cambios en sus operaciones comerciales o nuevas funcionalidades tecnológicas.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Cuando una modificación implique nuevas finalidades de tratamiento u otras circunstancias que requieran consentimiento o información adicional, se cumplirán previamente los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
19. Contacto y consultas sobre privacidad
Si tienes consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con:
- Empresa: Grupo Vicmar S.A.C.
- RUC: 20616300602.
- Dirección: Av. Iquitos 954, La Victoria, Lima, Perú.
- Correo de privacidad: [COMPLETAR CORREO OFICIAL]
- Sitio web: https://vicmar-grupovicmar.com/
Para reclamaciones relacionadas con productos o servicios, también puedes acceder a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual: