1. Condiciones y plazos

Los plazos se cuentan desde la entrega del producto.

Fallas o defectos: 7 días calendario

Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los siete días calendario desde la entrega, sujeto a evaluación del caso. La apertura o el uso necesario para detectar una falla no impiden solicitar atención por ese defecto.

Después de ese plazo, las fallas se atenderán mediante el procedimiento de garantía y evaluación técnica, sin perjuicio de los derechos de reparación, reposición o devolución que correspondan conforme a la normativa aplicable. Los siete días no son el plazo total de garantía.

Error en el producto enviado: 30 días calendario

Si recibes un producto distinto del comprado, dispones de treinta días calendario para solicitar atención mediante este procedimiento comercial. Conserva el producto sin uso y con su empaque original completo y accesorios. Si fue necesario abrirlo para identificar el error, comunícalo para evaluar el caso. Estas condiciones no excluyen los derechos legales correspondientes al error de entrega.

Daño durante el transporte: aviso dentro de 2 días hábiles

Comunica el daño dentro de los dos días hábiles siguientes a la entrega para facilitar la revisión y coordinación de un cambio o devolución. Adjunta, de ser posible, fotos del producto y del embalaje. No se exige un empaque intacto cuando también fue dañado durante el transporte. El aviso posterior no implica por sí solo la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Cambio voluntario por otro producto: 30 días calendario

Se permiten cambios por elección del cliente por productos de igual o mayor valor, dentro de los treinta días calendario desde la entrega. El producto debe estar sin uso, sin daños ni maltrato, con accesorios, etiquetas y empaque original completo y en buen estado. El empaque puede estar abierto.

Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia previamente informada. Por el momento no ofrecemos cambios voluntarios por productos de menor valor ni devoluciones de dinero por simple cambio de opinión. El reemplazo se coordina según disponibilidad y con tu aceptación. Esta restricción no afecta los reembolsos que correspondan por fallas, daños o errores de envío.

2. Cómo solicitar atención

1. Contacta con soporte@vicmar-grupovicmar.com, llama al 960 785 502 o escríbenos por WhatsApp.
2. Indica nombre, número de pedido, producto y modelo, fecha de entrega, motivo y solución solicitada. Adjunta el comprobante o información que permita identificar la compra y, cuando ayuden a evaluar la incidencia, fotos o videos. No es obligatorio tener un video de desempaque para presentar una solicitud.
3. Vicmar registrará tu solicitud y coordinará la recepción o recogida del producto y la documentación necesaria. No lo envíes sin coordinar previamente la dirección y modalidad.
4. Recibido el producto, se verificará la incidencia y se comunicará la solución aplicable. Se respetará la fecha de tu comunicación inicial aunque el traslado se realice después.

Actualmente recibimos solicitudes por estos canales. El formulario web se incorporará posteriormente y no es un requisito para solicitar atención.

3. Cambios y reembolsos

Disponibilidad y diferencias en el pedido

Si después de generar una orden se detecta falta de stock o una discrepancia de precio, Vicmar se comunicará con el cliente para informarle y proponer una solución. No se realizarán cobros adicionales ni sustituciones sin su consentimiento expreso. Si el cliente no acepta la alternativa y corresponde cancelar la orden, se reembolsará íntegramente el importe pagado, sin penalidades y respetando sus derechos como consumidor.

Esta disposición no autoriza cambios unilaterales en compras ya confirmadas ni elimina la obligación de respetar las ofertas aplicables.

Para fallas, daños o errores, la solución podrá comprender reparación, reemplazo por el producto correspondiente o devolución del importe, según las circunstancias y los derechos aplicables. No se impondrá saldo a favor, tarjeta de regalo u otro producto en sustitución de un reembolso que corresponda.

Los reembolsos procedentes se gestionan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 2 a 4 días hábiles desde que Vicmar recibe el producto. Vicmar realizará la evaluación y gestión correspondiente dentro de ese plazo. Cuando se cancele una orden antes de la entrega, no se exigirá la devolución de un producto no recibido para tramitar el reembolso. El tiempo adicional que el banco o procesador tarde en reflejar el abono puede variar; se comunicará al cliente la confirmación de la gestión.

Los cambios voluntarios se sujetan a las condiciones de la sección 1 y no limitan las soluciones que correspondan por un incumplimiento.

4. Costos y responsabilidad del envío

En cambios voluntarios por elección del cliente, este asume los costos del transporte de devolución y del nuevo envío, previamente informados.

En productos defectuosos, daños de transporte o errores de pedido atribuibles a Vicmar o a la entrega gestionada por la tienda, el traslado necesario para atender la incidencia será gratuito para el cliente y coordinado por Vicmar. No se trasladarán al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.

5. Excepciones y garantías

No procede el cambio voluntario si el producto presenta uso, daños o maltrato, o si faltan accesorios o partes del empaque original. Estas restricciones comerciales no constituyen una exclusión automática de la atención por defectos de origen, daños de entrega o errores de pedido.

Los daños ocasionados por uso indebido, golpes posteriores a la entrega, instalaciones inadecuadas o intervenciones no autorizadas se evaluarán según su causa y las condiciones de garantía aplicables. No se presumirá que cualquier falla es responsabilidad del cliente.

La duración y condiciones de la garantía comercial son las informadas para cada producto. Cuando sea necesaria la intervención de un servicio técnico o del fabricante, Vicmar brindará orientación y coordinación sin excluir las responsabilidades que le correspondan como proveedor. La garantía comercial no sustituye los derechos legales del consumidor.

6. Contacto y atención al cliente

• Correo: soporte@vicmar-grupovicmar.com.
• Teléfono y WhatsApp: 960 785 502 — Escríbenos por WhatsApp.
• Horario: lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
• Dirección para atención y recepción coordinada: Avenida Iquitos 954, La Victoria, Lima, Perú.

Puedes presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Virtual de Vicmar, sin necesidad de utilizar previamente los canales de soporte.

7. Protección de tus derechos

Esta política se aplica sin perjuicio del Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable. Los plazos de aviso y las condiciones comerciales no restringen derechos legales ni impiden formular reclamos. Cuando corresponda legalmente, se atenderán solicitudes de reparación, reposición o devolución incluso después de los plazos comerciales indicados.